Información clara sobre reservas, pagos, temporada alta, cancelaciones, prestación del servicio y responsabilidades del pasajero.
1. Quiénes Somos
[Commercial Brand] es operada por [Legal Company Name] , RUT [RUT] , operador de turismo privado con base en Santiago, Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, [website URL] , y los servicios ofrecidos bajo la marca [Commercial Brand] .
Al utilizar nuestro sitio web, enviar una solicitud, confirmar una propuesta o reservar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Nuestros Servicios
Prestamos experiencias privadas y personalizadas en Santiago y Chile Central, incluyendo city tours, tours de escala, wine tours y degustaciones, tours a Valparaíso y la costa, experiencias en los Andes, servicios para pasajeros de cruceros, viajes ejecutivos, programas corporativos e itinerarios a medida.
Todos los servicios son privados, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. Los servicios pueden ser operados directamente por nosotros o coordinados con proveedores de confianza, tales como guías, conductores, viñas, restaurantes, recintos, hoteles, museos, proveedores de transporte u operadores de actividades.
Todos los itinerarios, horarios, rutas, inclusiones, exclusiones, precios y condiciones están sujetos a confirmación por escrito.
3. Solicitudes, Propuestas y Confirmación
El envío de una solicitud a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro canal de comunicación no constituye una reserva confirmada.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
hemos confirmado disponibilidad por escrito;
el cliente ha aceptado la propuesta y estos Términos y Condiciones;
hemos recibido el pago requerido o lo hemos autorizado expresamente por escrito; y
se han aceptado, cuando corresponda, las condiciones específicas de proveedores.
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá confirmación por escrito mediante correo electrónico u otro canal acordado. La confirmación podrá incluir detalles de itinerario, estado de pago, instrucciones de encuentro y notas operativas relevantes.
4. Precios, Moneda y Pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios se cotizan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). También podrán cotizarse en pesos chilenos (CLP) u otra moneda cuando se indique expresamente.
Para asegurar una reserva, normalmente se requiere un depósito equivalente al 30% del precio total del servicio. El saldo restante debe pagarse a más tardar 30 días antes del primer servicio confirmado. Para solicitudes realizadas dentro de los 7 días previos al servicio, se requiere el pago total una vez confirmada la disponibilidad.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir transferencia bancaria, link de pago seguro, tarjeta de crédito u otros medios aprobados. Podrá aplicarse un cargo por procesamiento cuando el pago se realice mediante tarjeta de crédito o link de pago seguro. Cualquier cargo aplicable será informado claramente antes del pago.
El cliente es responsable de cargos bancarios, comisiones de bancos intermediarios, diferencias de tipo de cambio o comisiones de plataformas de pago, salvo acuerdo escrito en contrario.
4.1 Condiciones Generales de Pago
Las condiciones de reserva y pago pueden variar según la naturaleza del servicio, el nivel de personalización, la anticipación de la solicitud, la disponibilidad de proveedores y la temporada.
4.2 Tours estructurados / precio fijo
Para tours de un día publicados con precio fijo, la reserva se asegura normalmente con un depósito del 30% del valor total. El saldo debe pagarse 30 días antes del servicio. Si la solicitud se realiza dentro de los 7 días previos al tour, se requiere pago total una vez confirmada la disponibilidad.
4.3 Tours a medida, layover y cruceros por el día
Para servicios privados de un día diseñados a medida, layover tours y servicios de cruceros por el día, la confirmación queda sujeta a disponibilidad operativa, horarios de vuelos o cruceros, rutas, proveedores y condiciones especiales. Puede requerirse depósito del 30%, pago total anticipado o pagos no reembolsables asociados a proveedores específicos.
4.4 Programas multi-día, corporativos y arreglos complejos
Para programas de varios días, servicios corporativos, itinerarios con hoteles, vuelos, venues, degustaciones especiales u otros proveedores externos, pueden aplicarse condiciones de pago específicas: depósitos superiores al 30%, pagos parciales por hitos, pago total anticipado o condiciones no reembolsables una vez confirmados ciertos servicios.
4.5 Temporada Alta y Períodos de Disponibilidad Limitada
Durante temporada alta, feriados, fines de semana largos, vendimia, eventos especiales, períodos de alta llegada de cruceros, fines de año u otras fechas de alta demanda, las propuestas pueden tener una vigencia más corta y pueden requerirse depósitos mayores, pago total anticipado o condiciones más estrictas de cancelación y modificación.
Estas condiciones serán informadas antes de la confirmación y prevalecerán sobre las condiciones generales cuando hayan sido aceptadas por escrito.
5. Qué Está Incluido y Excluido
Cada propuesta especificará qué está incluido y qué está excluido. Las inclusiones habituales pueden considerar vehículo privado, conductor profesional, guía profesional, combustible, estacionamientos, peajes, entradas seleccionadas y degustaciones confirmadas cuando estén expresamente incluidas.
Salvo que se indique expresamente por escrito, quedan excluidos: comidas, bebidas, degustaciones opcionales, gastos personales, propinas, seguro de viaje, tiempo adicional sobre la duración acordada, alojamiento, vuelos y servicios no indicados específicamente como incluidos.
6. Cambios Solicitados por el Cliente
Realizaremos esfuerzos razonables para acomodar cambios solicitados por el cliente, incluyendo cambios de fecha, horarios de recogida, número de pasajeros, itinerario, viñas, restaurantes, ruta o duración. Los cambios están sujetos a disponibilidad, factibilidad operativa, condiciones de proveedores y eventuales ajustes de precio.
Todo cambio que implique tiempo adicional, distancia adicional, personal, vehículos, tickets, reservas, cargos de proveedores o trabajo administrativo adicional podrá generar un cargo adicional.
Ciertos elementos confirmados pueden ser no reembolsables o no modificables una vez emitidos o reservados, incluyendo entradas, reservas en viñas, degustaciones especiales, reservas hoteleras, recintos, depósitos en restaurantes, depósitos a proveedores y servicios de terceros.
7. Política de Cancelación y Reembolso
7.1 Reglas Generales
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito mediante correo electrónico. La fecha y hora de cancelación corresponderá a la fecha y hora en que recibamos la solicitud escrita.
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán utilizando el medio de pago original cuando sea razonablemente posible. Podrán descontarse comisiones bancarias, cargos de procesamiento de tarjetas, cargos de bancos intermediarios, diferencias de tipo de cambio y costos no reembolsables de terceros.
Los reembolsos normalmente se procesarán dentro de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque el plazo para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de bancos, emisores de tarjetas y procesadores de pago.
7.2 Tours de un Día / Servicios Privados de un Día
· Cancelaciones realizadas 7 días o más antes de la fecha del servicio: reembolso completo, menos costos no reembolsables de terceros ya incurridos.
· Cancelaciones realizadas con menos de 7 días y más de 24 horas antes del inicio del servicio: cargo de cancelación equivalente al depósito del 30%. Si el cliente pagó el total, se reembolsará el 70% del precio del servicio, menos costos no reembolsables de terceros ya incurridos.
· Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del inicio del servicio, cancelaciones de última hora o no presentación: sin reembolso.
7.3 Programas de Varios Días, Itinerarios a Medida y Programas Corporativos
· Cancelaciones realizadas 30 días o más antes de la fecha de inicio: reembolso completo, menos costos no reembolsables de terceros ya incurridos.
· Cancelaciones realizadas con menos de 30 días y más de 15 días antes de la fecha de inicio: cargo de cancelación equivalente al depósito del 30%, más costos no reembolsables de terceros ya incurridos.
· Cancelaciones realizadas 15 días o menos antes de la fecha de inicio, cancelaciones de última hora o no presentación: sin reembolso, salvo acuerdo escrito en contrario.
Los programas de varios días, programas corporativos, experiencias de interés especial e itinerarios que involucren hoteles, vuelos, recintos exclusivos, degustaciones especiales o proveedores externos podrán estar sujetos a condiciones de cancelación más estrictas. Dichas condiciones serán informadas cuando corresponda.
7.4 Pasajeros de Cruceros
Para pasajeros de cruceros, si la naviera modifica la fecha, puerto u horario de embarque o desembarque, realizaremos esfuerzos razonables para reprogramar el servicio sin costo administrativo adicional, sujeto a disponibilidad y condiciones de proveedores. Cualquier costo adicional de terceros, vehículos, guías, entradas o proveedores podrá cobrarse por separado.
Si la reprogramación no es posible, se aplicará la política de cancelación correspondiente, salvo acuerdo escrito en contrario.
7.5 Cancelación por la Empresa, Clima u Operación
Nos reservamos el derecho de modificar, reprogramar o cancelar un servicio cuando sea necesario por seguridad, clima, cortes de ruta, eventos naturales, huelgas, instrucciones de autoridad, incumplimiento de proveedores, imposibilidad operativa u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando un servicio sea cancelado por nosotros y no exista una alternativa adecuada de reprogramación, el cliente recibirá el reembolso completo del monto pagado a nosotros por el servicio cancelado, menos costos no reembolsables de terceros que no puedan ser razonablemente recuperados, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
8. Derecho a Retracto en Compras Online o a Distancia
Cuando la legislación chilena de protección al consumidor otorgue derecho a retracto para compras online o contrataciones a distancia, respetaremos dicho derecho conforme a los requisitos legales aplicables. El cliente podrá tener derecho a dejar sin efecto el contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de haber utilizado el servicio, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Dado que nuestros servicios tienen fecha específica y normalmente requieren reservas anticipadas con proveedores externos, ciertos componentes pueden ser no reembolsables una vez confirmados o emitidos. Cualquier exclusión, limitación o condición específica de proveedores relacionada con retracto o reembolsos será informada antes de la confirmación cuando corresponda.
9. Ajustes de Itinerario, Retrasos y Factores Externos
Nos esforzamos por operar cada itinerario según lo confirmado. Sin embargo, rutas, horarios, secuencia de visitas, paradas y actividades específicas pueden requerir ajustes por clima, tráfico, condiciones de ruta, eventos públicos, cierres, huelgas, seguridad, disponibilidad de proveedores, retrasos de vuelos, retrasos de cruceros u otros factores externos.
Los ajustes razonables de itinerario no dan derecho a reembolso cuando se mantiene la naturaleza esencial y el valor del servicio. Si un componente principal deja de estar disponible, intentaremos ofrecer una alternativa adecuada de valor similar cuando sea posible.
10. Responsabilidades del Pasajero
Los clientes son responsables de entregar información precisa al enviar una solicitud o confirmar una reserva, incluyendo nombres de pasajeros, datos de contacto, fechas, información de vuelos o cruceros, hotel o lugar de recogida, limitaciones de movilidad, notas alimentarias, alergias, consideraciones de salud, requerimientos de equipaje y cualquier otra información relevante para la operación segura y adecuada del servicio.
Los clientes deben presentarse puntualmente en el lugar de encuentro acordado y seguir instrucciones razonables de seguridad entregadas por guías, conductores o proveedores de actividades. No somos responsables por retrasos, visitas perdidas, reducción del tiempo del tour o costos adicionales causados por información incorrecta, llegada tarde, incumplimiento de instrucciones o circunstancias atribuibles al cliente.
11. Salud, Seguridad, Movilidad y Notas Alimentarias
Algunas experiencias pueden involucrar caminatas, superficies irregulares, escaleras, caminos de montaña, altitud, calor, frío, terreno de viñedos, embarcaciones u otras condiciones que pueden no ser adecuadas para todos los viajeros. Los clientes deben informarnos con anticipación sobre cualquier condición médica, limitación de movilidad, alergia, restricción alimentaria, embarazo, consideración de edad u otro requerimiento especial que pueda afectar la participación.
Realizaremos esfuerzos razonables para adaptar el servicio cuando se nos informe con anticipación, pero no podemos garantizar que todos los destinos, vehículos, recintos, senderos, viñas, restaurantes o espacios públicos sean plenamente accesibles o adecuados para todos los viajeros.
12. Niños, Niñas y Menores de Edad
Los niños, niñas y menores de edad deben estar acompañados y supervisados por un adulto responsable en todo momento. El cliente es responsable de informarnos con anticipación la edad, estatura y peso de los menores cuando se requieran sillas infantiles u otros arreglos específicos de seguridad.
13. Seguro de Viaje
Recomendamos enfáticamente que todos los viajeros cuenten con seguro de viaje integral. El seguro debiera cubrir eventos médicos, accidentes, cancelaciones, conexiones perdidas, cambios de vuelos o cruceros, equipaje, pertenencias personales, asistencia de emergencia y cualquier actividad incluida en el itinerario.
14. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
Somos responsables de prestar los servicios confirmados por escrito con cuidado y profesionalismo razonables. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables por pérdidas, retrasos, lesiones, accidentes, daños, conexiones perdidas, interrupciones de servicio o costos adicionales causados por terceros, fuerza mayor, decisiones de autoridad, clima, condiciones de ruta, huelgas, acciones de proveedores, negligencia del viajero, información incorrecta entregada por el cliente o eventos fuera de nuestro control razonable.
Nada en estos Términos y Condiciones excluye responsabilidades cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
15. Pertenencias Personales
Los clientes son responsables de sus pertenencias personales durante el servicio. No somos responsables por pérdida, robo o daño de objetos personales, salvo que sea causado por negligencia probada directamente atribuible a nosotros.
16. Uso de Imágenes
Durante los tours, nuestro equipo puede tomar fotografías o videos para fines operativos, internos o promocionales. No utilizaremos intencionalmente imágenes identificables de clientes con fines promocionales públicos sin consentimiento. Si usted no desea aparecer en fotografías o videos, debe informarlo antes del servicio o comunicarlo a su guía el día del tour.
17. Reclamos y Soporte
Si algo no resulta satisfactorio durante el servicio, el cliente debe informar al guía, conductor o equipo de coordinación lo antes posible para que podamos intentar resolver la situación durante el tour. Los reclamos posteriores al servicio deben enviarse por escrito a [contact email] dentro de 7 días posteriores al servicio, incluyendo detalles relevantes y antecedentes de respaldo.
18. Contenido del Sitio Web
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web precisa y actualizada. Sin embargo, descripciones, precios, horarios, disponibilidad, imágenes, rutas e inclusiones pueden cambiar. La versión vinculante de cada servicio será la propuesta o confirmación escrita enviada al cliente.
19. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad, disponible en [privacy policy URL] . Al enviar una solicitud o reservar un servicio, usted reconoce que sus datos personales serán tratados según lo descrito en dicha política.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de nuestro sitio web o servicios será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable establezca otra cosa.
21. Contacto
[Legal Company Name]
RUT: [RUT]
Dirección: [Commercial Address]
Correo electrónico: [contact email]
Teléfono: [phone number]
